Seminario | ATE / Atención Telefónica Eficiente

 

 

 

 

 

 

 

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia !  ©

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Gran cantidad de los "Momentos de la Verdad" se generan telefónicamente, 

y no sólo los producen las recepcionistas!

Programa Internacional y puede realizarse en tu localidad y en cualquier país        Prtograma In-Company o In-House disponible. Estos Seminarios Cerrados, son seminarios exclusivos para su organización con un mínimo de 15 pax        Aplica el subsidio del CNCF dentro del Ecuador. haga clic y cononzca màs al respecto

Dirigido a


Dirigido a sus Recepcionistas, Secretarias, Asistentes y a todas las personas que interna o externamente manejan la comunicación telefónica y son generadores de "Momentos del la Verdad"

 

Valores agregados


100% Satisfacción Garantizada - Ernesto Yturralde & Asociados LatinoaméricaAl finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

  • Mejorar la imagen de los contactos sin rostro.

  • Actualizar conocimientos en el uso óptimo del teléfono como herramienta poderosa, aprendiendo las técnicas telefónicas apropiadas.

  • Afianzar las competencias necesarias para la utilización del teléfono.

  • Concienciar sobre la importancia de la cortesía telefónica para generar calidez en el contacto.

  • Reforzar aspectos de modulación y tono de voz. 

  • Descubrir los elementos clave para proporcionar un servicio de alta calidad.

  • Entender al cliente.

  • Manejar la percepción del Cliente y comprender el rol del servicio en el éxito de la compañía.

Contenido


Servicio de Calidad al Cliente

  • La calidad en el trabajo.

  • La importancia del servicio telefónico para su organización.

  • La organización consciente del servicio y cliente.

Técnicas de atención telefónica

  • Uso del equipo telefónico.

  • Mi voz principal recurso

  • Contestando el teléfono.

  • Escuchando efectivamente.

  • Manejando objeciones.

  • Negociando con el cliente.

  • Estableciendo el seguimiento.

  • Manejando el comportamiento del cliente.

Las necesidades del cliente

  • Lo que el cliente desea.

  • La actitud positiva y la clave del éxito.

  • Definición del servicio cliente.

La percepción del cliente

  • Manejando la percepción del cliente.

  • Habilidades en el servicio por teléfono.

Plan de acción para mejorar el servicio

  • Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del programa

 

 


 

      Talleres Vivenciales

 

Outdoor Training

Ludica   

 

Andragogia       Aprendizaje Experiencial

 

OTROS PROGRAMAS

Portafolio de Cursos y Seminarios

| team building | administración de ventas | asertividad | documentos legales | sensibilización al cambio | cash-flow | cliente interno | documentación y archivo | coaching |coaching para padres | ventas de automotores | técnicas interactivas de ventas |  control de gastos | ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias | salud ocupacional | teamwork servicio extraordinario | finanzas para no-financieros | talleres experienciales | atención telefónica | inteligencia emocional | liderazgo | challenge courses  | restaurantes | merchandising | mensajeros | compras | team builders program | quejas y reclamos | escuelas corporativas | motivación | ponte la camiseta | negociación con proveedores | indicadores de gestión |personal de despacho | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | balanced score card | recaudadores | coaching ejecutivo | andragogía para pastores | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | ventas tarjetas de crédito | supervisión de ventas | ventas industriales | análisis de crédito | talleres para jóvenes | vehículos chevrolet | talleres de andragogía | comunidades indígenas | rafting | certificaciones facilitadores | taller comunicación | presupuesto familiar | misión, visión, valores | team performance | valores personales | marketing | hoteles | reuniones aniversario | real estate | integración familiar | clínicas y hospitales | seguridad operativa | cálculos comerciales | excelencia servicio restaurantes | call centers | poder del pleno compromiso | etiqueta y protocolo |

OTROS PROGRAMAS

 

Metodologías de este programa


El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

 

 

Carga horaria recomendada


12 horas académicas

 

Fechas a coordinar


Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

 

 

Carga Horaria

Jornadas a elegir

12

horas

12.2C.VS Media jornada un viernes y una jornada completa el sábado
12.2M.LJ 2 medias jornadas de 6 horas entresemana, de lunes a jueves
12.3M.LJ 3 medias jornadas de 4 horas entresemana, de lunes a jueves

 

 

Inversión internacional


ArgentinaBoliviaBrazilColombiaCosta RicaCubaChileEl SalvadorEcuadorEspañaEstados UnidosGuatemalaHondurasMéxicoNicaraguaPanamaParaguayPerúPuerto RicoRepública DominicanaUruguayVenezuela

Implementamos los programas donde estes!!!

   

12

horas

Inversión

Internacional

**USD. 1,500.00

Cada jornada diaria en grupos de hasta 15 personas

**netos más gastos de movilización y logística

 

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

 

Inversión en Ecuador


CNCF / Consejo Nacional de Capacitacion y Formacion Profesional del Ecuador  |  Las organizaciones ecuatorianas acceden a un subsidio por parte del Estado para capacitar a sus colaboradores, que aportan al IESS, a través del aporte del 0.5% que se manifiesta en la referencia "SECAP" en la planilla del Seguro.  Estos valores son canalizados al CNCF para su administración. Si su organización tiene la clave, podemos iniciar en 8 días
; si aún no la ha obtenido, consúltenos, estaremos encantados de apoyarle en los trámites para su consecución.

 

Corporacion Ernesto Yturralde y Asociados - Centro de Capacitacion acreditado segun Resolucion 429En Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica creamos en los procesos de capacitación, el ambiente adecuado para convertir las jornadas en experiencias extraordinarias y así permitir la transferencia del aprendizaje hacia el fortalecimiento de las competencias, la ejecución eficiente de las tareas, alcanzando verdaderos compromisos de acción.

 

Ver cuadro con detallesLos montos que se indican para programas dentro del Ecuador son referenciales; estos pueden variar acorde con los requerimientos. Tenemos paquetes completos que eventualmente pueden abarcar hasta el hospedaje para programas residenciales y pueden ser provistos conforme a sus especificaciones.  Al hacer clic en el gráfico del cofre se abre un archivo en formato con un presupuesto referencial, que parte de una base de USD. 10.00 la hora/participante. Para programas internacionales aplican tarifas diferentes, usualmente flat rates como se indica, más gastos de movilización y logística en los que deba incurrirse.

 

Este cuadro combina la cobertura de valores agregados de nuestros servicios de capacitación con relación a los costos por hora/participante dentro del sistema de capacitación del Ecuador, a través de los subsidios (co-financiamientos) del CNCF o financiamientos directos. Para programas internacionales o especializados aplican tarifas diferentes. Usted decide mantener los valores agregados del paquete de USD. 10.00 la hora, incrementarlos o reducirlos acorde con sus asignaciones presupuestarias disponibles.  Para visualizar el cuadro haga clic aquí o en el gráfico del cofre.

 

 

12

horas

Inversión

Directa

por participante

Subsidio del

CNCF

por participante

Usted paga

por participante

 

Hombres con subsidio del CNCF

*USD. 119.00

USD. 54.00

*USD. 65.00

 

Mujeres con subsidio del CNCF

*USD. 119.00

USD. 64.80

*USD. 54.20

 

Discapacitados con subsidio del CNCF

*USD. 119.00

USD. 64.80

*USD. 54.20

*más IVA

Para implementar este programa, contáctanos :

Forma de pago


La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad.  Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

 

 

CON CHEQUE, a nombre de:

TRANSFERENCIA BANCARIA

VÍA SWIFT

CORPORACIÓN Ernesto Yturralde & Asociados

Kennedy Norte, Av. Luis Orrantia 109 y Nahím Isaías

Edificio Las Pirámides, P3

Código Postal׃ EC090112

Guayaquil, Ecuador

 

PRODECEQ100

PRODUBANCO

Dirección: Pedro Carbo y Luque

Beneficiario: Corporación Ernesto Yturralde & Asociados

Cta. N° 02013011861

Guayaquil, Ecuador

 

 

Clientes


Durante más de 25 años de gestión, hemos capacitado a más de 60,000 personas en 13 países. Listado de nuestros Clientes

 

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Implementamos los programas donde estes!!!

 

El Poder está en tu Gente ©

 

ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATNOAMERICA

 

e-mail

Contáctanos: +1(305) 280-4996  •  Móvil: +(593 9) 950-6336  •  info@yturralde.com

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