• Realizar su gestión de recaudación con mayor eficiencia al aplicar técnicas de negociación para lograr recuperar su Cartera, sin perder a sus clientes. “Presionar sin Dañar”.

• Organizar mejor su trabajo para lograr mayor eficacia.

• Dominar tanto situaciones sencillas como complejas para conseguir efectivos compromisos de pago.

• Bajar la edad de la cartera y mejorar indicadores de gestión.

• Comprender que somos responsables de educar al cliente en su pago.

• Contar con las técnicas necesarias para arrancar el próximo período con una cartera más limpia.

• Generar más ventas al recuperar al cliente.

• Comunicación: la estructura del proceso para Negociación de la Cartera.

• Barreras de la Comunicación.

• Los 5 Objetivos de las Cobranzas.

• Procedimientos de las Cobranzas.

• Niveles de Tolerancia.

• Etapas en el Procedimiento de las Cobranzas.

• Negociemos inteligentemente.

• Teoría de Inteligencias Múltiples.

• La Inteligencia Emocional en las Cobranzas.

• Aspectos de la Negociación.

• El Gestor de Cobranzas no es "el malo de la película"; es un Negociador.

• Premisas para Negociar exitosamente.

• El Teléfono como Herramienta Poderosa.

• Limitaciones del teléfono como recurso.

• Recomendaciones básicas en el contacto telefónico.

• Asertividad en el lenguaje y la gestión.

• Tipología de los Clientes.

• La Teoría del Intercambio.

• La Negociación: el BATNA - el MAAN y el PAAN.

• Los 8 Tipos de Poder.

• Definiendo la estrategia de Negociación:  “El Juego Suave y el Rudo”.

• La Semiótica y la Proxémica.

• La Comunicación Analógica. Interpretación de las Señales No-Verbales.

• La PNL en la Negociación.

• Análisis de las Razones por las cuales los Clientes NO Pagan.

• Matrices de Negociación: PP, GP, PG, GG.

• Competitividad vs Cooperación.

• Descubriendo las razones que tiene la gente para PAGAR.

• Logrando la Recuperación y Efectivos Compromisos de Pago.

• Clínicas de Negociación.

Técnicas expositivas, aprendizaje experiencial, role-playing y clínicas de negociación.

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

* El término In-Company, es equivalente a In-House o Cerrado. 

¿Cuándo se organiza un programa “In-House” o “In-Company” debe ser en mis instalaciones?  

No necesariamente, los términos “In-House” o “In-Company” no significan que deban realizarse físicamente dentro de las instalaciones de la organización, pueden ser desarrollados en un hotel o auditorio, en las instalaciones del Operador de Capacitación o en tus propias instalaciones, siempre y cuando reúnan las condiciones básicas para su implementación.  El concepto es “casa adentro” por la exclusividad para los colaboradores de tu organización o grupo empresarial y el abordaje de la temática ajustada al tipo de negocio, entrono y escenarios frecuentes.

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

Este 2010 conmemoramos nuestras Bodas de Plata. Durante estos 25 años de gestión, hemos capacitado a más de 60,000 personas en 13 países.