Seminario | Inteligencia Emocional

 

 

 

Aplicando la Inteligencia Emocional

en la Relación con Clientes

 

 

 

 

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia !  ©

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Controla tus propias emociones y estarás en capacidad de mantener mayor control de la situación!

 

Programa Internacional y puede realizarse en tu localidad y en cualquier país         Programa In-Company o In-House disponible. Estos Seminarios Cerrados, son seminarios exclusivos para su organización con un mínimo de 15 pax         Aplica el subsidio del CNCF dentro del Ecuador. haga clic y cononzca màs al respecto

 

Dirigido a


Este programa está dirigido a sus colaboradores que mantienen contacto directo con el público y clientes.

 

Valores agregados


100% Satisfacción Garantizada - Ernesto Yturralde & Asociados LatinoaméricaAl finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

  • Concienciar sobre las características de su trabajo en la atención al público con los clientes.

  • Aprender a fortalecer sus propios niveles de tolerancia.

  • Aprender a desvincular agresiones de ciertos clientes como algo personal y entenderlo como algo circunstancial.

  • Saber como manejar técnicamente situaciones sencillas y extremas.

  • Mejorar la capacidad de respuesta, con rapidez y siempre de manera positiva.

  • Conciliar y solucionar inconvenientes.

  • Evitar extremos en posibles futuros enfrentamientos y mantener la calma.

 

Contenido


  • Principios básicos de la Atención al Público.

  • El Cliente y sus percepciones de insatisfacción.

  • ¿El Cliente dice tener la razón, cree tener la razón o perdió la razón?

  • La Teoría de Inteligencias Múltiples.

  • La Inteligencia Emocional.

  • ¿Qué es?

  • ¿Para que nos sirve?

  • ¿Cómo usarla?

  • ¿Cuándo usarla?

  • Interpretación de las Quejas y los Reclamos.

  • Desarrollando Empatía con el Cliente.

  • otros programas relacionadosCómo manejar las situaciones conflictivas.

  • Lo que debemos evitar y lo que debemos hacer.

  • Cómo manejar clientes explosivos sin perder el control.

  • Técnicas para el manejo adecuado de Quejas y Reclamos.

OTROS PROGRAMAS

team building | administración de ventas | asertividad | atención telefónica | sensibilización al cambio  |  cash-flow  |  cliente interno  |  coaching  |  ventas de automotores  |  control de gastos ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias salud ocupacional   finanzas para no-financieros | talleres experienciales |compras | inteligencia emocional | liderazgo  |  merchandising | mensajeros | compras | team builders program | quejas y reclamos  |  escuelas corporativas | motivación | negociación con proveedores | personal de despacho  | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | workshops | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | supervisión de ventas | análisis de crédito

OTROS PROGRAMAS

 

Metodologías


El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

 

 

Carga horaria recomendada


08 horas

 

Fechas a coordinar


Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

 

 

Carga Horaria

Jornadas a elegir

08

horas

08.1J.LJ

1 jornada completa entresemana, de lunes a jueves

08.1J.VD

1 jornada completa en fin de semana: viernes, sábado o domingo

08.2J.LJ 2 medias jornadas de 4 horas entresemana, de lunes a jueves

 

 

Inversión internacional


ArgentinaBoliviaBrazilColombiaCosta RicaCubaChileEl SalvadorEcuadorEspañaEstados UnidosGuatemalaHondurasMéxicoNicaraguaPanamaParaguayPerúPuerto RicoRepública DominicanaUruguayVenezuela

Implementamos los programas donde estes!!!

   

08

horas

Inversión

Internacional

**USD. 1,500.00

Cada jornada diaria en grupos de hasta 25 personas

**netos más gastos de movilización y logística

 

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

 

Inversión en Ecuador


CNCF / Consejo Nacional de Capacitacion y Formacion Profesional del Ecuador  |  Las organizaciones ecuatorianas acceden a un subsidio por parte del Estado para capacitar a sus colaboradores, que aportan al IESS, a través del aporte del 0.5% que se manifiesta en la referencia "SECAP" en la planilla del Seguro.  Estos valores son canalizados al CNCF para su administración. Si su organización tiene la clave, podemos iniciar en 8 días
; si aún no la ha obtenido, consúltenos, estaremos encantados de apoyarle en los trámites para su consecución.

 

Corporacion Ernesto Yturralde y Asociados - Centro de Capacitacion acreditado segun Resolucion 429En Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica creamos en los procesos de capacitación, el ambiente adecuado para convertir las jornadas en experiencias extraordinarias y así permitir la transferencia del aprendizaje hacia el fortalecimiento de las competencias, la ejecución eficiente de las tareas, alcanzando verdaderos compromisos de acción.

 

Ver cuadro con detallesLos montos que se indican para programas dentro del Ecuador son referenciales; estos pueden variar acorde con los requerimientos. Tenemos paquetes completos que eventualmente pueden abarcar hasta el hospedaje para programas residenciales y pueden ser provistos conforme a sus especificaciones.  Al hacer clic en el gráfico del cofre se abre un archivo en formato con un presupuesto referencial, que parte de una base de USD. 10.00 la hora/participante. Para programas internacionales aplican tarifas diferentes, usualmente flat rates como se indica, más gastos de movilización y logística en los que deba incurrirse.

 

Este cuadro combina la cobertura de valores agregados de nuestros servicios de capacitación con relación a los costos por hora/participante dentro del sistema de capacitación del Ecuador, a través de los subsidios (co-financiamientos) del CNCF o financiamientos directos. Para programas internacionales o especializados aplican tarifas diferentes. Usted decide mantener los valores agregados del paquete de USD. 10.00 la hora, incrementarlos o reducirlos acorde con sus asignaciones presupuestarias disponibles.  Para visualizar el cuadro haga clic aquí o en el gráfico del cofre.

 

 

08

horas

Inversión

Directa

por participante

Subsidio del

CNCF

por participante

Usted paga

por participante

 

Hombres con subsidio del CNCF

*USD. 79.00

USD. 36.00

*USD.  43.00

 

Mujeres con subsidio del CNCF

*USD. 79.00

USD. 43.20

*USD.  35.80

 

Discapacitados con subsidio del CNCF

*USD. 79.00

USD. 43.20

*USD.  35.80

*más IVA

Para implementar este programa, contáctanos :

 

Clientes


Durante nuestros 25 años de gestión, hemos capacitado a más de 58,000 personas en 13 países. Listado de nuestros Clientes

 

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Implementamos los programas donde estes!!!

 

El Poder está en tu Gente ©

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