Seminario |  La Excelencia en el Servicio al Cliente Bancario

 

 

 

 

 

 

 

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia !  ©

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Programa Internacional y puede realizarse en tu localidad y en cualquier país     Programa In-Company o In-House disponible. Estos Seminarios Cerrados, son seminarios exclusivos para su organización con un mínimo de 15 pax     En este programa se aplica Aprendizaje Experiencial      En el Ecuador este programa aplica para subsidios en el Sistema Nacional de Capacitación y Formación del Ecuador

 

Dirigido a

Dirigido a todo el Talento Humano de instituciones bancarias y financieras que tienen contacto directo con sus clientes.

 

 

Valores agregados

Al finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

 

  • 100% Satisfacción Garantizada - Ernesto Yturralde & Asociados LatinoaméricaDeterminar la verdadera importancia de un Cliente para el Banco / Financiera.

  • Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado.

  • Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a los clientes.

  • Remozar conocimientos de ventas y servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.

  • Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.

  • Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.

  • Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.

  • Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

Contenido

  • El mercado financiero y sus particularidades.

  • Ser competentes es la clave.  Somos verdaderamente competentes?

  • De la “Satisfacción” al “Deleite” del cliente.

  • Las ventajas competitivas en el mercado financiero.

  • ¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dun & Bradstreet.

  • Amenazas al Servicio Eficiente - Causas, efectos y cómo superarlas.

  • Taller: Claves para un Servicio Excelente.

  • Relación entre Excelencia y Calidad.

  • ¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?

  • ¿Qué espera un cliente de un banco o financiera?

  • Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.

  • “Los Momentos de la Verdad” en la banca.

  • Los Puntos de Contacto en la banca.

  • El Código del Servicio de Karl Albrecht.

  • Los Costos de la No Calidad.

  • Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.

  • La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.

  • Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

  • Compromisos de mejoramiento: establecimientos de metas con los aportes del programa

 

OTROS PROGRAMAS

team building | administración de ventas | asertividad | atención telefónica | sensibilización al cambio  |  cash-flow  |  cliente interno  |  coaching  |  ventas de automotores  |  control de gastos |  ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias |  salud ocupacional   finanzas para no-financieros | talleres experienciales |compras | inteligencia emocional | liderazgo  |  merchandising | mensajeros | compras | team builders program | quejas y reclamos  |  escuelas corporativas | motivación | negociación con proveedores | personal de despacho  | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | workshops | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | supervisión de ventas | análisis de crédito

OTROS PROGRAMAS

 

Metodologías de este programa

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

 

 

Carga horaria recomendada

20 horas

 

Fechas  a coordinar

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

 

 

Carga Horaria

Jornadas a elegir

20

 

horas

 20.4M.LJ 4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de lunes a jueves
20.2J.LJ

2 jornadas completas entresemana, de lunes a jueves
20.2J.VS

2 jornadas completas en fin de semana, viernes y sábado
20.2J.SD 2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo

 

 

Inversión internacional

BoliviaBrazilColombiaCosta RicaChileEl SalvadorEcuadorEspañaEstados UnidosGuatemalaHondurasMéxicoNicaraguaPanamaParaguayPerúPuerto RicoRepública DominicanaUruguayCubaVenezuela

Implementamos los programas donde estes!!!

   

 

 

20

horas

Inversión
Internacional

**USD. 1,500.00

Cada jornada diaria en grupos de hasta 25 personas

**netos más gastos de movilización y logística

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

20

horas

Inversión

Directa

por participante

Subsidio del

CNCF

por participante

Usted paga

por participante

 

Hombres con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 90.00

*USD. 109.00

 

Mujeres con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 108.00

*USD. 91.00

 

Discapacitados con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 108.00

*USD.  91.00

*más IVA

Para implementar este programa, contáctanos :

Forma de pago

La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad.  Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

 

CON CHEQUE, a nombre de:

TRANSFERENCIA BANCARIA VÍA SWIFT

CORPORACIÓN Ernesto Yturralde & Asociados

Kennedy Norte, Av. Luis Orrantia 109 y Nahím Isaías

Edificio Las Pirámides, P3

Código Postal׃ EC090112

Guayaquil, Ecuador

 

PRODECEQ100

PRODUBANCO

Dirección: Pedro Carbo y Luque

Beneficiario: Corporación Ernesto Yturralde & Asociados

Cta. N° 02013011861

Guayaquil, Ecuador

Clientes

Durante nuestros 25 años de gestión, hemos capacitado a más de 58,000 personas en 13 países.

 

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Implementamos los programas donde estes!!!

 

El Poder está en tu Gente ©

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Contáctanos: • +1(305) 280-4996 • +(5939) 487-8872 • +(5939) 950-6336

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