Dirigido a todo el Talento Humano de instituciones bancarias y financieras que tienen contacto directo con sus clientes.

• Determinar la verdadera importancia de un Cliente para el Banco / Financiera.

• Marcar una importante diferencia competitiva frente al mercado.

• Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios a los clientes.

• Remozar conocimientos de ventas y servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.

• Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Cliente.

• Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.

• Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.

• Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

20 horas académicas

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

Durante 27 años de gestión, hemos capacitado a más de 62,000 personas en 13 países.