Seminario | La Excelencia en el Servicio al Paciente

 

 

Seminario

La Excelencia en el

Servicio al Paciente

para Clínicas y Hospitales

 

¡ Capacitación con los Cimientos de la Ciencia, el Saber de la Experiencia y el Hacer de la Excelencia !  ©

 << back        |   Home  |  Otros Programas  |  CNCF en Ecuador  |   Clientes   |      

 

Programa Internacional y puede realizarse en tu localidad y en cualquier país        Programa In-Company o In-House disponible. Estos Seminarios Cerrados, son seminarios exclusivos para su organización con un mínimo de 15 pax       En este programa se aplica Aprendizaje Experiencial         En el Ecuador este programa aplica para subsidios en el Sistema Nacional de Capacitación y Formación del Ecuador

 

¡Veamos al paciente en su dolor,  y con sapiencia, transformémoslo en amor; veamos la angustia del pariente, y con inteligencia convirtámosla en esperanza;

veamos la vida con ojos renovados y disfrutemos la vocación;

siente orgullo de tu trabajo y tranquilidad en el alma, cuando sin remordimientos puedas afirmar que, quien no vive para servir, no sirve para vivir!   [ey ]

Dirigido a


Dirigido a todo el Talento Humano de la organización, médicos, internos, enfermeras(os), auxiliares y personal administrativo de la clínica u hospital.

 

Valores agregados


Al finalizar el seminario, los participantes estarán en capacidad de:

 

  • Concienciar sobre la real importancia del Cliente: Paciente + Pariente en el mundo contemporáneo.

  • Remozar los inicios de nuestras actividades y profesiones, que le dan sentido a todo lo que hoy hacemos. En nuestra misión necesitamos ser humano. 

  • Reflexionar sobre las cualidades y competencias clave que nos corresponde desarrollar y cultivar, para sostener un Excelente Servicio al Paciente y hacer de nuestra Clínica/Hospital, un verdadero centro de referente de calidad calidez y excelencia.

  • Contar con bases técnicas para mejorar la atención y servicios.

  • Auto-motivarnos y mejorar consistentemente nuestra Atención al Público.

  • Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar momentos críticos y resolver quejas y reclamos con profesionalismo.

  •  100% Satisfacción Garantizada - Ernesto Yturralde & Asociados LatinoaméricaConocernos mejor personalmente e integrarnos.

  • Encontrar nuevas fuentes de Motivación personal.

 

Contenido


  • Introducción: Es la Hora del Consumidor.

  • Particularidades del Área de la Salud.

  • Integración de las áreas para la evolución de la "satisfacción” al “Deleite” del Cliente, Paciente + Pariente.

  • Por qué se pierden los Pacientes? El Reporte de Dun & Bradstreet.

  • Cuando se pierden los Clientes ¿Cómo retenerlos?

  • Amenazas y Debilidades para el Servicio Eficiente en los Hospitales. Causas, efectos y cómo superarlas. Taller: Claves para un Servicio Excelente.

  • Oportunidades y Fortalezas: Acciones y Compromisos

  • Relación entre Excelencia y Calidad.

  • La Calidad Vertical y la Horizontal.

  • Impacto de los Momentos de la Verdad en las Clínicas y Hospitales.

  • Los Clientes Internos y los Clientes Externos.

  • Proactividad y Reactividad.

  • ¿El Paciente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad? Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.

  • El Ciclo del Servicio.

  • El altísimo precio de los Costos de la No-Calidad.

  • “Los Momentos de la Verdad” y los "Puntos de Contacto" en el Hospital

  • El Código del Servicio de Karl Albrecht.

  • La Matriz Yturralde para Evaluación del Servicio.

  • Resolviendo momentos de Crisis con los Parientes, resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.

  • La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.

  • Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

  • Importancia de la iniciativa y creatividad en el Servicio al Cliente.

  • Compromiso

OTROS PROGRAMAS

team building | administración de ventas | asertividad | atención telefónica | sensibilización al cambio  |  cash-flow  |  cliente interno  |  coaching  |  ventas de automotores  |  control de gastos ventas de proyectos inmobiliarios | administración de emergencias salud ocupacional   finanzas para no-financieros | talleres experienciales |compras | inteligencia emocional | liderazgo  |  merchandising | mensajeros | compras | team builders program | quejas y reclamos  |  escuelas corporativas | motivación | negociación con proveedores | personal de despacho  | cobranzas | servicio al cliente | inventarios | workshops | telemarketing | trabajo en equipo | workshops | ventas | supervisión de ventas | análisis de crédito

OTROS PROGRAMAS

 

Metodologías de este programa


El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

 

 

Carga horaria recomendada


20 horas

 

Fechas


Las de mayor conveniencia para ustedes!

 

Acorde con la carga horaria tenemos una serie de combinaciones entresemana o fines de semana. Coordinemos!

 

 

Carga Horaria

Jornadas a elegir

20

horas

20.4M.LJ 4 medias jornadas de 5 horas entresemana, de lunes a jueves
20.2J.LJ

2 jornadas completas entresemana, de lunes a jueves

20.2J.VS

2 jornadas completas en fin de semana, viernes y sábado

20.2J.SD 2 jornadas completas en fin de semana, sábado y domingo

 

 

Inversión internacional


BoliviaBrazilColombiaCosta RicaChileEl SalvadorEcuadorEspañaEstados UnidosGuatemalaHondurasMéxicoNicaraguaPanamaParaguayPerúPuerto RicoRepública DominicanaUruguayCubaVenezuela

Implementamos los programas donde estes!!!

   

20

horas

Inversión

Internacional

**USD. 1,500.00

Cada jornada diaria en grupos de hasta 25 personas

**netos más gastos de movilización y logística

 

Para implementar este programa en tu país contáctanos :

Inversión en Ecuador


CNCF / Consejo Nacional de Capacitacion y Formacion Profesional del Ecuador  |  Las organizaciones ecuatorianas acceden a un subsidio por parte del Estado para capacitar a sus colaboradores, que aportan al IESS, a través del aporte del 0.5% que se manifiesta en la referencia "SECAP" en la planilla del Seguro.  Estos valores son canalizados al CNCF para su administración. Si su organización tiene la clave, podemos iniciar en 8 días
; si aún no la ha obtenido, consúltenos, estaremos encantados de apoyarle en los trámites para su consecución.

 

Corporacion Ernesto Yturralde y Asociados - Centro de Capacitacion acreditado segun Resolucion 429En Ernesto Yturralde & Asociados Latinoamérica creamos en los procesos de capacitación, el ambiente adecuado para convertir las jornadas en experiencias extraordinarias y así permitir la transferencia del aprendizaje hacia el fortalecimiento de las competencias, la ejecución eficiente de las tareas, alcanzando verdaderos compromisos de acción.

 

Ver cuadro con detallesLos montos que se indican para programas dentro del Ecuador son referenciales; estos pueden variar acorde con los requerimientos. Tenemos paquetes completos que eventualmente pueden abarcar hasta el hospedaje para programas residenciales y pueden ser provistos conforme a sus especificaciones.  Al hacer clic en el gráfico del cofre se abre un archivo en formato con un presupuesto referencial, que parte de una base de USD. 10.00 la hora/participante. Para programas internacionales aplican tarifas diferentes, usualmente flat rates como se indica, más gastos de movilización y logística en los que deba incurrirse.

 

Este cuadro combina
la cobertura de valores agregados de nuestros servicios de capacitación con relación a los costos por hora/participante dentro del sistema de capacitación del Ecuador, a través de los subsidios (co-financiamientos) del
CNCF o financiamientos directos. Para programas internacionales o especializados aplican tarifas diferentes. Usted decide mantener los valores agregados del paquete de USD. 10.00 la hora, incrementarlos o reducirlos acorde con sus asignaciones presupuestarias disponibles.  Para visualizar el cuadro haga clic aquí o en el gráfico del cofre.

 

20

horas

Inversión

Directa

por participante

Subsidio del

CNCF

por participante

Usted paga

por participante

 

Hombres con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 90.00

*USD. 109.00

 

Mujeres con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 108.00

*USD. 91.00

 

Discapacitados con subsidio del CNCF

*USD. 199.00

USD. 108.00

*USD.  91.00

*más IVA

Para implementar este programa, contáctanos :

 

Forma de pago


La factura se generará a la aceptación de esta propuesta una vez fijadas las fechas, previa coordinación de disponibilidad.  Los valores deberán ser pagados por anticipado, por dos vías alternativas: Cheque o Transferencia Bancaria.

 

 

CON CHEQUE, a nombre de:

TRANSFERENCIA BANCARIA VÍA SWIFT

CORPORACIÓN Ernesto Yturralde & Asociados

Kennedy Norte, Av. Luis Orrantia 109 y Nahím Isaías

Edificio Las Pirámides, Piso 3

Código Postal׃ EC090112

Guayaquil, Ecuador

 

PRODECEQ100

PRODUBANCO

Dirección: Pedro Carbo y Luque

Beneficiario: Corporación Ernesto Yturralde & Asociados

Cta. N° 02013011861

Guayaquil, Ecuador

 

Clientes


Durante nuestros 25 años de gestión, hemos capacitado a más de 58,000 personas en 13 países.

 

 << back        |   Home  |  Otros Programas  |  CNCF en Ecuador  |   Clientes   |      

Implementamos los programas donde estes!!!

 

El Poder está en tu Gente ©

ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATNOAMERICA

 

Contáctanos: • +1(305) 280-4996 • +(5939) 487-8872 • +(5939) 950-6336

ERNESTO YTURRALDE & ASOCIADOS LATINOAMÉRICA - 1985-2010

 

e-mail

 

  MEMBERSHIPS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Memberships-Membresias

 

Página actualizada el: